打开一扇门、报名一场活动、写一封询问邮件，都会留下一点痕迹。我们尽量让这些痕迹只服务于你正在做的事，并在不需要时按周期清理。
01
浏览、报名、来信时，我们会接触到哪些信息
不同的接触方式产生的信息并不一样。分开来看，更容易理解它们各自的作用。
- 访问浏览：浏览器会传来访问时间、页面路径、设备类型和大致网络位置。这些信息用来判断页面能否正常打开、哪一屏加载偏慢。精确位置不会被记录。
- 活动参与：报名或参加活动时，系统会记下活动名称、参与日期、所属板块和当前状态，形成你之后可以回看的记录明细。涉及寄送物料时，才会另行请你填写收件人、地址与联系电话。
- 联系客服：你主动写信或致电时，我们会接触到你留下的称呼、邮箱或电话，以及问题描述。这些内容只用于回复本次询问并跟进处理结果。
02
这些信息被用在哪里
同一份信息，我们只放在与它直接相关的事情上。
- 记录回看：活动名称、日期、板块标签和状态用于在记录入口按日期、板块、类型筛选，方便你翻到上个月或本季度参加过的内容。
- 活动通知：当你报名一场活动或主动订阅某个板块后，我们才会用你的联系方式发送时间提醒、入口变化或归档提示。
- 服务改进：访问路径与设备类型汇总后，用来调整页面加载、入口位置和移动端按钮大小；分析以整体趋势为主，不针对个人做画像。
- 安全与排障：异常访问与错误信息用于定位故障、防止页面被滥用，处理完成后按运维周期清理。
04
记录保留多久，你能要求什么
活动记录明细支持回看最近 12 个月。超过这个时间，活动中心不再展示逐条明细，按季度归档为图文回顾，方便你了解往期活动的大致样貌。
- 保存期限：活动记录明细保留 12 个月；季度回顾保留活动图文概要，用于活动中心的历史展示。客服邮件在问题处理期间保留，处理结束后转入归档。
- 查询：发邮件至 support@lafei-door-ajar.com.cn，标题写“信息查询”，注明你使用的邮箱或参与活动时留下的称呼，方便定位记录。
- 更正：发现活动名称、日期或状态有误，标题写“信息更正”，附上活动名称与正确内容，我们会据此修正记录。
- 删除：希望移除活动记录或联系信息，标题写“信息删除”。删除后，相关记录无法在记录入口回看。
- 撤回与投诉：不愿再接收活动提醒，可在邮件中说明，我们会停止发送；对信息处理有疑问，也可通过同一邮箱提出。
05
遇到问题，怎样找到我们
客服在工作日 09:00–18:00 在线，邮件平均 4 小时内回复。写信时说明你遇到的情况和期望的处理方式，回复会更快。
- 客服邮箱：support@lafei-door-ajar.com.cn
- 服务电话：400-1321-7207，工作日 09:00–18:00 接听。
- 政策更新：本政策最近更新于本季度。条款发生较大变化时，我们会在平台动态发布提示，并在本页保留更新前的版本供查阅。继续使用前，建议花两分钟看一眼变化处。
- 其他反馈：如果问题不属于信息查询，也可以从联系反馈页提交，我们会转给对应同事跟进。